Política de reembolso

En Nad mascotas, nos comprometemos a ofrecer productos/servicios de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, revisa nuestra política de reembolsos a continuación, basada en la Ley del Consumidor de Chile.

🔁 Cambios y Reembolsos

Puedes solicitar un cambio o reembolso si:

  1. El producto presenta fallas o defectos, dentro de los primeros 6 meses desde la compra (Art. 20).
  2. Ha sido despachado incorrectamente.
  3. Nos equivocamos en productos personalizados, diferentes a los datos entregados por el cliente en la página web (por ejemplo):
  • Nombre de la mascota mal escrito por error nuestro 
  • Número de contacto equivocado por error nuestro 
  • Talla incorrecta asignada por error nuestro
  • Diseño equivocado por error nuestro

En estos casos, puedes elegir entre:

  • Reparación gratuita
  • Reposición del producto
  • Reembolso total del dinero

📦 Devolución del Producto

Para procesar el reembolso, deberás:

  • Contactarnos a nad.mascotas@gmail.com indicando el motivo de la devolución.
  • Enviar el producto a nuestra dirección.
  • Adjuntar copia del correo con número de confirmación del pedido y evidencia del defecto (si aplica).

Al ser un error nuestro los costos de envío por devolución serán cubiertos por la empresa.

💸 Plazos de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso/reposición/reparación en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

❌ Excepciones

No se aceptan reembolsos o cambios en los siguientes casos:

  • Productos con daños atribuibles al cliente (mal uso, instalación indebida, etc.).
  • Productos personalizados o hechos a pedido, cuando el producto fue confeccionado correctamente con los datos de identificación proporcionados por el cliente (nombre de la mascota, número de contacto) y talla. 
  • No realizamos reembolsos ni cambios en productos personalizados ya confeccionados si los datos fueron ingresados por el cliente y no contienen errores de nuestra parte.

📞 Contacto

Si tienes dudas o quieres iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:

📧 nad.mascotas@gmail.com